Войти
Войти
Войти

Условия оплаты

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  1. Срок гарантии на технически сложное устройство (далее тсу)  1 год (или 500 км пробега) на все электронные детали тсу, за исключением аккумуляторной батареи, срок гарантии на аккумуляторную батарею - 3 месяцев.
  2. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, на аксессуары и механические детали тсу.

  3. В течение гарантийного срока производитель обеспечивает бесплатный гарантийный ремонт проданного товара.

  4. Гарантийное обслуживание производится уполномоченными производителем представителями (авторизированными сервисными центрами). Актуальные адреса и телефоны сервисных центров вы можете уточнить на официальном сайте производителя http://ibalance.ru

  5. Гарантия действует при наличии сервисной книжки с указанием даты продажи товара, печати продавца, подписей продавца и покупателя. А так же наличие на тсу индикаторных сервисных пломб.

  6. Подлежит ли тсу бесплатному гарантийному ремонту устанавливается в результате диагностики. О результатах диагностики и стадии ремонта клиент оповещается по указанным в сервисной книжке контактам клиента (карточка клиента).

  7. При обращении в авторизованный сервисный центр, клиент обязан предъявить письменную претензию с указанием характера и причин неисправности. Образец заявления можно получить у менеджеров сервисного центра. Приемка устройства оформляется «актом приема», в котором фиксируется заявленная неисправность со слов клиента. Фактическая неисправность или ее отсутствие определяется сервисным центром после проведения диагностики.

  8. При отсутствии на тсу сервисных индикаторных пломб при сдаче на диагностику, сервисный центр оставляет за собой право на проведение дополнительной экспертизы, с целью выявить факт нарушения целостности устройства или фактов вскрытия клиентом устройства. При этом к основному сроку ремонта (45 дней) прибавляется 20 дней для проведения экспертизы.

  9. Если по результатам диагностики (экспертизы при ее проведении) случай обращения клиента в сервисный центр признается гарантийным, производится бесплатный ремонт устройства. Гарантийный срок на устройство продлевается на срок нахождения устройства в сервисном центре ( с даты приема устройства до даты оповещения клиента о готовности устройства).

  10. В случае несогласия клиента с заключением сервисного центра, клиент имеет право провести за свой счет независимую экспертизу неисправного товара.

  11. Гарантия на замененные компоненты тсу в результате гарантийных работ прекращается вместе с гарантией на устройство.

  12. После выполнения сервисным центром гарантийных или не гарантийных работ, первые 7 дней (с момента оповещения клиента о готовности) устройство бесплатно хранится в сервисном центре, по истечению этого срока наступает платное хранение, из расчета 100 рублей в день.

  13. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:
    а) на товаре повреждены защитные сервисные индикаторные пломбы.
    б) отсутствует сервисная книжка или в ней сделаны незаверенные продавцом исправления.
    в) отсутствует или невозможно прочесть (есть повреждения, закрашен или удален) сервисные номер устройства.
    г) обнаружены следы ремонта, модернизации, нарушение правил эксплуатации устройства (следы перегрева, нарушения целостности компонентов, повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети или внешнему оборудованию).
    д) обнаружено использование нештатных режимов работы устройства или его компонентов.

  14. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие виды неисправности:
    а) механические повреждения (внутренние и внешние).
    б) повреждения вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
    в) повреждения вызванные несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания (если оно необходимо для данного устройства).

  15. Гарантийное обслуживание не распространяется на неисправности вызванные самостоятельно попыткой обновить программное обеспечение устройства.